近日，我区科城街道综治中心依托矛盾纠纷多元调解体系，成功调解了世茂小区一起因房屋漏水引发的物业纠纷，实现“小事不出网格、矛盾就地化解”。

此前，网格员在日常巡查中发现，世茂小区8号楼一户业主家房屋长期漏水，虽多次与物业沟通仍未妥善解决，双方诉求分歧较大，存在矛盾升级风险。网格员第一时间上报街道综治中心，中心迅速启动分级调处程序，组建街道、社区、物业多方人员构成的专项调解小组上门处置。

调解现场，工作人员实地勘察漏水点位，倾听业主诉求，听取物业方陈述，找准矛盾症结、厘清责任边界。坚持法理与情理并重，引导双方换位思考、互谅互让，结合物业管理条例开展普法释法，最终提出务实可行的解决方案。

经过多轮沟通协调，双方达成一致：由物业对小区公共区域渗水墙面全面维修，从根源消除漏水隐患，同时给予该业主近三年物业费适度优惠，弥补业主相关损失。至此，这起物业纠纷圆满化解，当事人双方冰释前嫌。