“感谢社区网格员及时协调，终于疏通了这‘堵心’的下水管。”新河商业街商铺居民高兴地说道。近日，盐南高新区新河街道南新河社区网格员刘芳成功调解一起下水道堵塞引起的矛盾纠纷，“疏通”了邻里关系。

网格员刘芳在日常巡查时接到居民反映，其所居住的10号楼206室家里溢水，导致楼下商铺店里漏水，需要同楼共同进行疏通，据了解这户房子已出售，至今无人居住，希望社区能够出面协调解决。接到居民求助后，网格员刘芳第一时间赶往现场察看情况，随即联系了专业维修人员进行勘查，确定是下水主管道堵塞。经了解，居民与底层的商户共用一条下水管道，污水外溢是由于下水管道年久失修、居民平时随意往下水道扔杂物所引起的。

针对这一情况，网格员刘芳一边安抚商铺的情绪，一边联系其余住户，以邻里关系为切入点进行调解，引导大家下水道堵塞不是一家的责任，堵塞有各方面的原因，需要共同维护，维修费用要共同承担。经过多次协商后，最终在社区的调解下达成一致，商户和住户表示愿意共同出资疏通，从根本上解决问题。当天，社区迅速联系专业人员，经过4小时的努力，纠缠商铺“顽疾”终于解除了。

“居民无小事，纠纷快化解”，一场因下水管道堵塞引起的矛盾因网格员的及时介入得以有效化解。